Envíos y Devoluciones

1. Cómo Funciona el Proceso

Cuando haces clic en "Ver en Amazon" en cualquier producto de nuestro sitio, serás redirigido a nuestra tienda oficial en Amazon México, donde podrás:

• Ver información detallada del producto
• Verificar disponibilidad y precio actual
• Agregar el producto a tu carrito de Amazon
• Completar la compra usando tu cuenta de Amazon

A partir de ese momento, Amazon México se encarga de todo el proceso de venta, envío y servicio al cliente.

2. Políticas de Envío de Amazon México

2.1 Opciones de Envío

Los productos de SenziaVibes se envían a través del programa FPM (Fulfillment by Merchant) de Amazon México:

• Tiempo de entrega: 7-14 días hábiles
• Cobertura: Envíos a toda la República Mexicana
• Método de envío: A través de la red logística de Amazon México
• Seguimiento: Número de rastreo proporcionado por Amazon

2.2 Costos de Envío

2.3 Empaque Discreto

3. Seguimiento de Pedidos

Una vez que realices tu compra en Amazon México:

• Recibirás un email de confirmación con los detalles del pedido
• Podrás rastrear tu envío en tiempo real desde tu cuenta de Amazon
• Recibirás notificaciones sobre el estado de tu pedido
• Se te proporcionará un número de seguimiento cuando el producto sea enviado

4. Políticas de Devolución

4.1 Política General de Amazon

Amazon México ofrece una política de devolución generosa:

• Período de devolución: Generalmente 30 días desde la entrega
• Condición del producto: Debe estar en condición original y sin usar
• Empaque original: Preferiblemente en su empaque original
• Reembolso completo: Incluye el costo del producto y envío original

4.2 Consideraciones Especiales para Productos de Bienestar Íntimo

4.3 Proceso de Devolución

Para devolver un producto:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Amazon México
2. Ve a "Mis pedidos" y selecciona el producto a devolver
3. Selecciona el motivo de la devolución
4. Elige si quieres un reembolso o intercambio
5. Imprime la etiqueta de devolución gratuita
6. Empaca el producto y envíalo usando la etiqueta proporcionada

5. Problemas con Pedidos

5.1 Producto Dañado o Defectuoso

Si recibes un producto dañado o defectuoso:

• Contacta inmediatamente al servicio al cliente de Amazon
• Proporciona fotos del daño si es posible
• Amazon generalmente ofrece reemplazo gratuito o reembolso completo
• No necesitas devolver productos claramente defectuosos en algunos casos

5.2 Producto No Entregado

Si tu pedido no llega:

• Verifica el estado de seguimiento en tu cuenta de Amazon
• Contacta al servicio al cliente de Amazon
• Amazon investigará y proporcionará un reemplazo o reembolso

6. Servicio al Cliente

Para cualquier problema relacionado con tu pedido, contacta directamente a Amazon México:

7. Lo que SenziaVibes NO Puede Hacer

8. Consejos para una Mejor Experiencia

• Lee las reseñas: Revisa las opiniones de otros compradores en Amazon
• Verifica las especificaciones: Confirma tamaños, materiales y características
• Considera Amazon Prime: Para envíos más rápidos y gratuitos
• Guarda tu información: Mantén los emails de confirmación y números de pedido
• Contacta rápido: Si hay problemas, contacta a Amazon lo antes posible

9. Contacto con SenziaVibes

Si tienes preguntas sobre los productos que presentamos o necesitas ayuda para encontrar algo específico, puedes contactarnos: